Condizioni generali di vendita

1. Informazioni pre-contrattuali

Floramedia España y Portugal (di seguito, "la parte venditrice" o "il venditore").

Ragione sociale: Floramedia España SAU

Nome commerciale: Floramedia

P.IVA (CIF): A46062550

Indirizzo: C/ San Juan de Ribera, 46 - 46970 - Alaquàs (Valencia)

E-mail: info@floramedia.es

Telefono: +34 963 503 288

Comunicazioni e notifiche

I dati in questa sezione sono i dati di contatto per l'esercizio di qualsiasi diritto dell'utente o consumatore (di seguito, "utente o consumatore" o "acquirente") riconosciuto nelle presenti Condizioni o dalla legge.

Nella misura consentita dalla legge, entrambe le parti manterranno principalmente comunicazioni elettroniche per qualsiasi notifica, informazione e altre comunicazioni derivanti dalle presenti Condizioni legali di vendita.

A fini contrattuali, l'utente acconsente all'uso del mezzo di comunicazione elettronico e riconosce che ogni contratto, notifica, informazione e altre comunicazioni inviate elettronicamente soddisfano il requisito legale della forma scritta. Tale condizione non pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge.

Le notifiche inviate dall'utente dovranno essere inoltrate tramite il nostro indirizzo e-mail info@floramedia.es

1.2. Altre informazioni pre-contrattuali

Le presenti Condizioni legali di vendita (di seguito, Condizioni legali di vendita) regolano gli acquisti effettuati tramite questo sito web e, pertanto, saranno incorporate nel contratto di acquisto.

Inoltre, informiamo che le presenti Condizioni legali di vendita possono essere integrate o modificate da clausole o condizioni particolari o specifiche per determinati prodotti, sia per esclusione del diritto di recesso, sia per quanto riguarda cambi e/o resi, ecc. Pertanto, è necessario consultare attentamente le informazioni di ogni prodotto per conoscere le condizioni particolari applicabili in ogni caso e momento.

Informiamo che il regime giuridico applicabile sarà principalmente il Codice di Commercio, il Codice Civile, la Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, la Legge sui Servizi della Società dell'Informazione e il Commercio Elettronico, la Legge sul Commercio al Dettaglio, nonché le restanti norme regionali e statali applicabili.

In conformità con quanto disposto dalla Legge 7/1998 sulle condizioni generali di contratto, garantiamo che le presenti condizioni legali di vendita sono state esposte e sono accessibili preventivamente alla generalità degli utenti che accedono a questo sito web, e prima che questi possano acquistare qualsiasi prodotto, indipendentemente dal fatto che per effettuare l'acquisto sia necessario aver spuntato la casella ("checkbox") di avvenuta lettura; pertanto possono essere memorizzate e riprodotte, in conformità con la legislazione vigente, adempiendo così al dovere di informazione preventiva.

La parte venditrice si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni legali di vendita in qualsiasi momento; tali modifiche non interesseranno, in nessun caso, gli acquisti effettuati prima dell'approvazione delle stesse. Pertanto, saranno applicabili le Condizioni legali di vendita vigenti al momento di ogni acquisto. Non sarà possibile l'acquisto di alcun prodotto e/o servizio senza la previa accettazione delle presenti Condizioni.

Tutti gli acquisti effettuati tramite questo sito, utilizzando l'utente e la password creati e forniti, saranno considerati validamente effettuati dal cliente e, pertanto, vincolanti. Per questo motivo, il cliente sarà l'unico responsabile degli acquisti effettuati tramite il nostro sito da parte di terzi che possano fare uso delle sue credenziali. Inoltre, l'effettuazione di ordini da parte di minori che falsifichino le informazioni di registrazione si intenderà effettuata sotto la supervisione e l'autorizzazione dei genitori, tutori o rappresentanti legali.

È importante che l'utente o consumatore conosca e sia informato sulle Condizioni legali di vendita vigenti all'inizio del processo di acquisto. Inoltre, effettuando l'acquisto dei prodotti, l'utente o consumatore dichiara che:

a) È una persona con capacità sufficiente per contrattare.

b) Ha letto, compreso e, pertanto, assume e accetta tutti gli obblighi e le condizioni applicabili (Condizioni legali di vendita, informativa sulla privacy, ecc.).

Le eventuali offerte contrattuali incluse nel nostro sito web saranno valide per il periodo fissato in ciascun caso o, in mancanza di questo, per tutto il tempo in cui rimarranno accessibili ai destinatari. Tutto ciò senza pregiudizio di quanto disposto dalla legislazione specifica.

In ogni caso, verrà indicata la disponibilità di ciascuno dei prodotti commercializzati tramite questo sito web e, in caso di mancanza di stock, il prodotto non potrà essere acquistato da alcun utente o consumatore.

Il titolare di questo sito web si impegna affinché l'immagine dei prodotti visualizzati sia il più fedele possibile alla realtà degli stessi. Alcune caratteristiche potrebbero non essere percepite correttamente o subire variazioni a causa di impostazioni del monitor.

1.3. Altre condizioni legali della vendita

La parte venditrice risponderà unicamente per i prodotti pubblicati o offerti in questo sito web e, pertanto, saremo obbligati al rispetto delle presenti Condizioni legali di vendita qui stabilite, nonché della legislazione applicabile in materia di responsabilità per prodotti difettosi o irregolarità che siano conseguenza diretta di atti dolosi, colposi o negligenti direttamente ed esclusivamente imputabili a noi, la parte venditrice.

Tutti i prodotti pubblicati in questo sito web saranno accompagnati dalla relativa descrizione: caratteristiche, prezzo IVA esclusa, eventuali sconti, tra gli altri. Pertanto, tutte le informazioni relative ai prodotti saranno sempre messe a disposizione degli utenti o consumatori prima della contrattazione.

Ambito territoriale

L'ambito territoriale di vendita dei prodotti sarà il territorio spagnolo e portoghese, senza pregiudizio della facoltà che ci riserviamo di poter effettuare vendite e/o spedizioni in altri stati dell'Unione Europea e, persino, a livello internazionale.

Maggiore età

In conformità con la legislazione applicabile, la vendita dei nostri prodotti è rivolta esclusivamente a persone di età superiore ai 18 anni. Nel caso in cui l'utente sia minorenne, dovrà ottenere la previa autorizzazione scritta dei propri rappresentanti o tutori legali per effettuare l'acquisto.

Disponibilità dei prodotti

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Può accadere che, una volta inviata la conferma d'ordine o di spedizione, il prodotto o i prodotti richiesti non siano disponibili per qualsiasi circostanza. In tal caso, la contatteremo al più presto per comunicarlo. A tal fine potremo:

• Offrirle un prodotto con caratteristiche e specifiche simili a quello richiesto, senza aumento di prezzo, a condizione che soddisfi le necessità dell'utente o consumatore, oppure
• Procedere al rimborso dell'importo pagato per il prodotto o i prodotti non disponibili entro il termine di quattordici (14) giorni lavorativi e, pertanto, annullare l'ordine o ridurre la quantità di prodotti dello stesso.

Il venditore si riserva il diritto di ritirare, eliminare o modificare, in qualsiasi momento, i prodotti, i materiali o i contenuti del sito.

Inadempimento

Il venditore non sarà responsabile per l'inadempimento totale, difettoso o per il ritardo nell'adempimento delle proprie obbligazioni per cause di forza maggiore o caso fortuito; pertanto, i termini delle obbligazioni rimarranno sospesi in tali casi e per il periodo della loro durata, riprendendo il conteggio una volta cessate tali circostanze.

Nullità parziale

Se una delle presenti Condizioni o una disposizione di un contratto venisse dichiarata nulla e senza effetto da una risoluzione definitiva emessa dall'autorità competente, i restanti termini e condizioni rimarranno in vigore, senza essere influenzati da tale dichiarazione di nullità.

Rinuncia

La mancata richiesta o l'esercizio di diritti o azioni da parte nostra a difesa dei nostri interessi o per l'esatto adempimento degli obblighi legali e/o contrattuali dell'utente o consumatore, non comporterà alcuna rinuncia o limitazione di tali diritti o azioni, né esonererà l'utente o consumatore da tali obblighi.

Trasmissione del rischio e della proprietà

I rischi relativi ai prodotti saranno a carico dell'utente o consumatore a partire dal momento della consegna.

L'utente o consumatore acquisirà la proprietà dei prodotti quando riceveremo il pagamento completo di tutti gli importi dell'ordine (incluse le spese di spedizione).

1.4. Assistenza clienti e risoluzione dei conflitti

Piattaforma di Risoluzione delle controversie online

Inoltre, informiamo che, ai sensi di quanto disposto dall'articolo 14.1 del Regolamento 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

I consumatori possono presentare i propri reclami tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online.

Informiamo che non aderiamo ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie con i consumatori.

2. Prezzi, modalità di pagamento e spedizione.

Prezzo e periodo di validità dei prodotti

Il cliente accetta che la valutazione economica di alcuni prodotti possa variare in tempo reale. Di conseguenza, il prezzo applicabile sarà quello vigente alla data di effettuazione dell'ordine. Nonostante quanto sopra, tale prezzo finale sarà comunicato al cliente nel processo di acquisto elettronico prima che questi proceda a formalizzare l'accettazione dell'acquisto.

I prezzi del sito web sono validi salvo errori o omissioni.

I prezzi del sito NON includono l'IVA.

Nei prezzi indicati per i prodotti, salvo espressa indicazione contraria, non sono incluse le spese di spedizione, l'assicurazione sulle spedizioni o qualsiasi altro servizio aggiuntivo connesso al prodotto o servizio acquistato.

Tali spese non possono essere calcolate in anticipo poiché vengono calcolate in base al territorio di destinazione dell'ordine, nonché al suo peso e alle sue dimensioni.

Il cliente potrà verificare e calcolare il prezzo totale del prodotto con i dettagli esatti prima di procedere al pagamento nel processo d'acquisto del sito.

Fattura

La fattura sarà emessa in formato elettronico.

Tale fattura o scontrino d'acquisto sarà inviato all'indirizzo e-mail fornito dal cliente durante il processo di acquisto/registrazione o all'interno della confezione del prodotto.

Modalità di pagamento

L'utente potrà effettuare il pagamento dell'ordine attraverso le seguenti modalità:

• Carta bancaria nel negozio online
• Bonifico bancario anticipato
• Modalità di pagamento preventivamente concordata con Floramedia per i clienti abituali

Tutti i mezzi di pagamento abilitati su questo sito web sono soggetti a verifiche e autorizzazioni da parte degli enti emittenti del mezzo di pagamento; se tale ente non autorizzasse il pagamento, non sarà possibile proseguire con la procedura di acquisto, l'ordine verrà annullato automaticamente e la compravendita dell'ordine richiesto si intenderà non effettuata.

Tempi di consegna

Cancellazione dell'ordine, garanzia e recesso

Cancellazione dell'ordine

Se dopo l'acquisto si desidera annullare un ordine non ancora spedito, è possibile farlo purché venga comunicato via e-mail o telefono, indicando il numero d'ordine che si desidera cancellare.

In ogni caso, è possibile richiederlo tramite:

E-mail: pedidos@floramedia.es

Telefono: +34 963 503 288

Posso modificare l'ordine?

Al termine dell'acquisto, riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine. Verifichi l'acquisto e i dati di spedizione per comunicare tempestivamente qualsiasi modifica prima che l'ordine lasci le nostre strutture.

In ogni caso, potrà richiederlo rispondendo all'e-mail di conferma ricevuta tramite:

E-mail: pedidos@floramedia.es

Telefono: +34 963 503 288

Dovrà indicarci quali prodotti desidera rimuovere o sostituire. In quest'ultimo caso, dovrà specificare quali nuovi prodotti desidera aggiungere all'ordine e la relativa quantità.

Nel caso in cui la modifica comporti un nuovo importo totale superiore all'ordine iniziale, dovrà essere effettuato il pagamento della differenza. Nel caso in cui la modifica comporti un nuovo importo inferiore, rimborseremo la differenza.

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare modifiche all'ordine per motivi organizzativi o che comportino un pregiudizio per lo stesso.

Garanzia

Se lei è un consumatore, tutti i prodotti godono di una garanzia in conformità con quanto disposto dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.

Salvo prova contraria, si presume che i prodotti siano conformi al contratto se soddisfano tutti i requisiti espressi di seguito, a meno che, per le circostanze del caso, uno di essi non sia applicabile:

a) Sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del prodotto presentate al consumatore e utente sotto forma di campione o modello.

b) Sono idonei agli usi a cui servono abitualmente i prodotti dello stesso tipo.

c) Sono idonei a qualsiasi uso speciale richiesto dal consumatore e utente quando lo abbia comunicato al venditore al momento della conclusione del contratto, purché questi abbia accettato l'idoneità del prodotto a tale uso.

d) Presentano la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo che il consumatore e l'utente possono ragionevolmente aspettarsi.

Se il prodotto non fosse conforme al contratto, il consumatore e l'utente potrà scegliere tra richiedere la riparazione del prodotto, la sua sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il venditore non è responsabile per i danni ai prodotti derivanti da un uso improprio degli stessi, né per atti od omissioni dell'Utente che non rispettino le specifiche di ciascun Prodotto o per i danni causati da terzi non legati al venditore.

Nel caso in cui l'utente o consumatore ritenga che uno dei prodotti dell'ordine non sia conforme alle specifiche indicate, dovrà comunicarlo immediatamente, indicando i prodotti in questione, i difetti identificati e se desidera il reso o la sostituzione, tramite:

E-mail: info@floramedia.es

Indirizzo postale: C/ San Juan de Ribera, 46 - 46970 - Alaquàs (Valencia)

La spedizione dell'ordine e dei prodotti, sia in caso di reso che di sostituzione, dovrà avvenire nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, tramite un corriere proposto dal venditore o con mezzi propri.

Una volta ispezionati i prodotti ed entro un termine ragionevole, invieremo un'e-mail all'utente o consumatore per informarlo se il reso o la sostituzione sono accettati. In caso positivo, il rimborso avverrà senza ritardo e tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro quattordici (14) giorni solari dalla data di ricezione della comunicazione o dei prodotti resi, incluse le spese di spedizione sostenute dall'utente.

Gli importi pagati per i prodotti restituiti a causa di vizi o difetti, qualora realmente esistenti, saranno rimborsati integralmente, comprese le spese di consegna sostenute per l'invio dell'articolo e i costi sostenuti dall'utente per la restituzione. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Diritto di recesso

Il consumatore e/o utente dispone di un termine di 14 giorni solari dalla data di ricezione del prodotto per la restituzione dello stesso. Trascorso tale termine, la parte venditrice si riserva il diritto di accettare o meno il reso, salvo i casi di garanzia.

Per gestire il reso, è necessaria una comunicazione in merito, tramite l'area personale o indicando la volontà di esercitare il diritto di recesso e i prodotti che si desidera restituire, mediante notifica a:

Telefono: +34 963 503 288

E-mail: info@floramedia.es

Indirizzo postale: C/ San Juan de Ribera, 46 - 46970 - Alaquàs (Valencia)

È possibile utilizzare il modulo di recesso scaricabile al seguente link modulo diritto di recesso, sebbene non sia obbligatorio. È sufficiente comunicare la volontà di recedere prima della scadenza del termine.

Ricevuta la notifica, confermeremo la ricezione dell'esercizio di tale diritto.

Le spese di gestione e trasporto derivanti dal reso dei prodotti saranno a carico dell'utente o consumatore, pertanto la spedizione dovrà essere effettuata in porto affrancato.

L'utente dovrà restituire i prodotti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti tramite il corriere da noi indicato o con mezzi propri.

La parte venditrice si riserva il diritto di rifiutare resi se la merce è in cattivo stato o per danni da trasporto. I prodotti devono essere restituiti nelle medesime condizioni di ricezione.

Dopo l'ispezione dei prodotti resi ed entro un termine ragionevole, invieremo un'e-mail all'utente per confermare l'accettazione del reso. In caso positivo, il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto, entro quattordici (14) giorni solari dalla comunicazione o ricezione dei prodotti. Dovrà indicarci nella richiesta di recesso se desidera il rimborso tramite un metodo diverso.

Tuttavia, potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti o finché l'utente non avrà fornito prova della restituzione.

L'indirizzo per il reso è: C/ San Juan de Ribera, 46 - 46970 - Alaquàs (Valencia).

Il termine si considera rispettato se il reso avviene prima della scadenza dei 14 giorni.

Il rimborso includerà, oltre al costo dei prodotti, le spese di consegna iniziali (eccetto le spese supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna ordinaria meno costosa da noi offerta).

I costi diretti della restituzione (spese di trasporto) sono a carico dell'utente, che sarà responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

In caso di reso in porto assegnato, saremo autorizzati ad addebitare le spese sostenute.

L'esercizio del diritto di recesso non comporterà alcun costo aggiuntivo, fatti salvi i casi specificati nelle presenti Condizioni e i precetti legali applicabili.

Di seguito elenchiamo alcuni casi dell'articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007 in cui non esiste il diritto di recesso:

b) Fornitura di beni o prestazione di servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che il professionista non può controllare.

c) Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

d) Fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

e) Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

f) Fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura mescolati in modo inscindibile con altri beni.

4. Altre clausole

4.1. Responsabilità ed esonero da responsabilità

Tuttavia, e salvo disposizione legale contraria, non accetteremo alcuna responsabilità per le seguenti perdite, indipendentemente dalla loro origine:

a) Perdita di reddito o vendite.
b) Perdita di affari.
c) Lucro cessante o perdita di contratti.
d) Perdita di risparmi previsti.
e) Perdita di dati.
f) Perdita di tempo di gestione o di orario d'ufficio.

Non saremo responsabili per alcun inadempimento o ritardo nell'adempimento delle obbligazioni assunte quando dovuto a eventi fuori dal nostro ragionevole controllo ("Causa di Forza Maggiore").

Le cause di forza maggiore includono ogni atto, evento, mancato esercizio, omissione o incidente fuori dal nostro ragionevole controllo. Segue una lista di esempi non esaustiva:

a) Scioperi, serrate o altre misure rivendicative.
b) Sommosse civili, rivolte, invasioni, attacchi terroristici o minaccia di essi, guerra (dichiarata o meno).
c) Incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, cedimenti, epidemie o qualsiasi altro disastro naturale.
d) Impossibilità di utilizzare treni, navi, aerei, trasporti a motore o altri mezzi di trasporto, pubblici o privati.
e) Impossibilità di utilizzare sistemi pubblici o privati di telecomunicazione.
f) Atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni di qualsiasi governo o autorità pubblica.

Resta inteso che le obbligazioni rimarranno sospese per il periodo in cui persiste la causa di forza maggiore e disporremo di una proroga per l'adempimento pari alla durata di tale causa.

4.2. Riservatezza e protezione dei dati

Di seguito le informazioni sul trattamento dei suoi dati personali:

Il titolare del trattamento è Floramedia España SAU con P.IVA A46062550, sede in San Juan de Ribera 46 – 46970 Alaquàs e contatti +34 963 503 288 e info@floramedia.es.

La finalità e la base giuridica per cui trattiamo i suoi dati personali è la gestione dell'esecuzione del contratto o di misure precontrattuali (contratto di compravendita).

I dati personali raccolti sono identificativi (ragione sociale, nome e cognome di chi effettua l'ordine, DNI o P.IVA, telefono, e-mail) e, se del caso, economici (carta di credito).

Condivideremo i dati personali solo quando necessario: hosting web, servizio e-mail, corriere, tra gli altri. Inoltre, se necessario, con aziende o collaboratori.

Conserveremo i dati personali per il tempo necessario alla finalità della raccolta e per eventuali responsabilità derivanti.

La legislazione vigente le conferisce i seguenti diritti sui suoi dati personali, esercitabili tramite i canali indicati al primo punto, allegando copia del documento d'identità e specificando il diritto richiesto:

• Diritto di accesso: ad esempio, accedere ai propri dati personali.
• Diritto di rettifica: ad esempio, modificare i dati trattati.
• Diritto di opposizione: ad esempio, non ricevere più pubblicità/Newsletter.
• Diritto di cancellazione: revocare il consenso o richiedere l'eliminazione dei dati.
• Diritto di limitazione: ad esempio, richiedere di conservare i dati più a lungo.
• Diritto alla portabilità: ad esempio, inviare i dati ad altri titolari.

La informiamo che, in caso di disaccordo, ha il diritto di presentare reclamo all'autorità di controllo competente (Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es).

Informiamo che il Titolare adotta tutte le misure tecniche e organizzative per garantire che il trattamento sia conforme ai requisiti legali e protegga i diritti degli interessati, ai sensi dell'art. 24 del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

Inoltre, adottiamo le misure necessarie sulla sicurezza dei dati:

• Garantiamo riservatezza, integrità, disponibilità e resilienza dei sistemi.
• Misure per ripristinare tempestivamente l'accesso ai dati in caso di incidente tecnico.
• Politiche di cifratura, se applicabili.
• Protocollo di verifica dell'efficacia delle misure.
• Protocollo per la notifica di violazioni di dati alle autorità e agli interessati.

4.3. Legge applicabile e giurisdizione

Questo sito si trova ed opera dalla Spagna. Le presenti Condizioni legali di vendita, così come gli altri testi legali e il rapporto tra utente e parte venditrice, sono regolati dalla legislazione spagnola; i tribunali spagnoli saranno competenti per ogni questione relativa all'interpretazione e applicazione delle presenti Condizioni.

Nei casi in cui l'acquirente sia un consumatore, le parti si sottomettono, a loro scelta, per la risoluzione dei conflitti, ai fori del domicilio dell'utente.

Nei casi in cui l'acquirente non sia un consumatore o risieda fuori dalla Spagna, si sottometterà ai tribunali del domicilio del venditore, rinunciando espressamente a qualsiasi altro foro.